Créer le questionnaire

Construction du questionnaire et mise en place de l’ingénierie d’enquête : quelles questions poser, comment les poser, que faire des réponses, analyser la démarche globale d’écoute mise en place par le client

Points Clés

  • identifier les objectifs et possibilités d’action
  • créer les questions sur mesure ou sélectionner des outils existants
  • définir les indicateurs clés et benchmarks
  • planifier la restitution et les suites

Présentation

Créer un questionnaire efficace nécessite de poser les bonnes questions au bon moment. Il faut d’abord évaluer si un outil existant répond aux besoins (questionnaire SATIN, ressources ANACT/INRS, …) ou s’il faut construire un instrument sur mesure. L’objectif : obtenir des réponses interprétables et actionnables, en cohérence avec le contexte organisationnel et les possibilités d’action.

Etapes

Evaluation des besoins

Analyser la situation : contexte organisationnel, historique des relations collaborateurs, autres enquêtes passées, en cours ou à venir, capacités d’action suite aux résultats. Cette étape détermine les questions pertinentes et évite les écueils qui peuvent dégrader la relation avec les collaborateurs.

Construction du questionnaire

Sélectionner ou créer les questions appropriées, définir les modes de réponse (échelles, questions ouvertes, logique de navigation, … ) et adapter l’expérience utilisateur à la charte graphique et aux objectifs de communication.

Planification de la suite

Avant même de poser les questions, réfléchir à ce que le client fera des réponses : actions possibles, modalités de restitution, délais de communication, formats de retour aux collaborateurs. Cette anticipation prévient la frustration des équipes.